Itsepalveluratkaisun käyttöönotto voi tehostaa liiketoimintaasi ja alentaa kustannuksia samalla kun lisäät asiakastyytyväisyyttä ja uusintakäyntejä.
Tässä oppaassa käydään läpi perusasiatitsepalvelukioski, auttaa sinua päättämään, soveltuuko yrityksesi tai organisaatiosi uuteen kioskiprojektiin, ja pääset alkuun oikealla jalalla.
Mikä on itsepalvelukioski?
Itsepalvelukioski on interaktiivinen tabletti tai kosketusnäyttöinen tietokone, jonka avulla asiakas pääsee käsiksi tietoihin tai palveluihin ilman suoraa vuorovaikutusta henkilön kanssa.
Itsepalvelukioskien käyttöönotto voi auttaa yritystä skaalaamaan toimintaansa nopeammin ja tehokkaammin ja samalla alentaa kustannuksia.
Vierailijat voivat suorittaa itsepalvelutoimintoja itsenäisesti odottamatta työntekijän apua, kun taas työntekijät voivat keskittyä muihin tehtäviin, jotka tuovat enemmän arvoa asiakkaille tai hyötyvät kasvokkaisesta vuorovaikutuksesta.
Miten ovatitsepalvelukioskion käytetty?
Itsepalveluratkaisuille on satoja potentiaalisia käyttötapauksia – joitain yleisimmistä ovat:
Tilaus &itsepalvelukassa
Salli asiakkaiden tehdä tilaus ja maksaa tilaus kioskiasemalla.Esitä johdonmukaisia ristiinmyynti- ja lisämyyntitarjouksia, seuraa ja hallitse myyntiä ja lyhennä linjoja.
Vierailijoiden sisäänkirjautuminen ja jonojen hallinta
Check-in-kioskit voivat seuloa vierailijat, seurata keitä pitäisi nähdä seuraavaksi, ilmoittaa asiaankuuluville henkilökunnalle automaattisesti ja auttaa hallitsemaan odotusaikoja.
Tuotetiedot ja loputon käytävä
Anna asiakkaiden selata ja ostaa tuotteita, joita ei ehkä ole tällä hetkellä varastossa tilan tai varastorajoitusten vuoksi.Skannaa fyysiset tuotteet palauttaaksesi nopean hintatarkistuksen.
Asiakasrekisteröinti ja uskollisuus
Kerää asiakastietoja postituslistan tai markkinointikampanjan laatimiseksi.Seuraa toistuvia käyntejä kioskin avulla, jolloin voit helposti palkita ja kannustaa parhaita asiakkaitasi.
Reittihaku ja hakemistot
Suurissa rakennuksissa ja yritysten kampuksilla voi usein olla vierailijoiden vaikea navigoida.Tablettikioskeja voidaan käyttää interaktiivisina hakemistoina, joiden avulla vierailijat voivat etsiä tiettyjen toimistojen sijainnin tai käyttää karttoja ja reittiohjeita.
Mitä hyötyä onitsepalvelukioskis?
Lyhyemmät odotusajat
Itsepalvelujärjestelmät antavat vierailijat prosessin hallintaan.Kun itsepalvelukioski on asennettu, ne ovat "aina päällä" resurssi, joka ei vaadi aikataulua tai ennalta määrättyjä työvuorojen pituuksia, mikä lisää kapasiteettia ruuhka-aikoina ja odottamattomien ruuhka-aikojen aikana.Lyhentyneet odotusajat voivat myös nopeuttaa asiakkaiden vaihtuvuutta.
Suuremmat voitot
Tilaus- ja myyntipistekäyttötapauksissa itsepalvelukioskien on osoitettu kasvattavan keskimääräistä tilauskokoa 15-30 %.Kioskit mahdollistavat helpon räätälöinnin ja lisämyyntimahdollisuudet vaihtoehdoilla, jotka voidaan esittää selkeästi ja esittää johdonmukaisesti joka kerta tilausprosessin aikana.
Vähentyneet kustannukset
Vaikka itsepalvelukioskit eivät korvaa työntekijöitä, ne voivat tehostaa toimintaa ja vähentää kustannuksia virtaviivaistamalla usein toistuvaa vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa.
Parempi yksityisyys ja tietoturva
Itsepalvelukioskin kautta antaa asiakkaille tunteen anonymiteetiksi ja mahdollisuuden lisätä tilaustaan tai tehdä erityispyyntöjä ilman, että he tuntevat olonsa tuomituksi.
Tilanteissa, joissa jaetaan yksityisiä tai muuten henkilökohtaisia tietoja, tietojen syöttäminen suoraan kioskiin vähentää tietoihin koskettavien työntekijöiden määrää ja tekee niistä turvallisempia.
Parempi tarkkuus ja vähemmän virheitä
Kioskit voivat tarjota selkeää ja johdonmukaista viestiä, joka auttaa vierailijaa ymmärtämään vaihtoehtonsa vaiheittain tarpeen mukaan.
Kun asiakas syöttää tilauksensa tai tietonsa suoraan järjestelmään, on vähemmän mahdollisuus virheviestintään.Koska tiedot syötetään suoraan järjestelmään, on myös vähemmän mahdollisuuksia lukea käsinkirjoitusta tai kadota paperilomakkeita tai lippuja.
Parannettu asiakasymmärrys
Kioskijärjestelmääsi upotettu Analytics voi tarjota runsaasti tietoa asiakkaistasi ja siitä, miten he näkevät yrityksesi ja tuotteesi.
Vähentyneet kosketuspisteet
Itsepalvelukioskien avulla kävijät voivat suorittaa liiketoimia ilman suoraa yhteyttä henkilöstöön ja tukea sosiaalista etäisyyttä.
Lisääntynyt asiakastyytyväisyys
Vaikka itsepalvelu ei ole uusi käsite, COVID-19-pandemia muutti dramaattisesti asiakkaiden vuorovaikutusta yritysten kanssa, mikä nopeuttaa nopeasti uusien tekniikoiden ja viestintämenetelmien käyttöönottoa.Itsepalvelukioskit laajentavat tämäntyyppistä vuorovaikutusta fyysisiin paikkoihisi, jolloin kävijät voivat valita, miten ja milloin he ovat vuorovaikutuksessa suoraan henkilökunnan kanssa.
Do kioskikorvaako työntekijöitä?
Aloitetaan siitä väärinkäsityksestä, että kun kioskeja otetaan käyttöön, työntekijöiden pitäisi odottaa menettävänsä työpaikkansa.Vaikka itsepalvelukioski tehostaa liiketoimintaa usein, ne eivät korvaa suoraan työntekijöitä.
Mieti nyt, millaisissa tehtävissä ihmiset ovat parhaita - kysymysten ymmärtäminen ja niihin vastaaminen, yhteydenpito muiden kanssa, vianetsintä.Ympäristöissä, joissa itsepalveluratkaisuja toteutetaan, työntekijöiltä vaaditaan edelleen:
Ajattele tehtävien tyyppejä, joissa tietokoneet ovat parhaita - useimmissa tapauksissa ne ovat toistettavia työnkulkuja, jotka toimivat tiettyjen tietojen kanssa.
vastaa kysymyksiin ja tarjoa mielipiteitä tai ratkaisuja
auttaa asiakkaita kioskin käytössä - vaikka ihmiset tulevat yhä paremmin tutuiksi tämäntyyppisiin käyttöliittymiin ja niiden käyttö helpottuu, vierailijat tarvitsevat väistämättä apua
teknisten ongelmien vianmääritys
auttaa monimutkaisissa tehtävissä, jotka eivät kuulu kioskin piiriin
Monet pikaruokaravintolat, jotka ovat ottaneet käyttöön itsepalvelukioskeja pöytiin, käyttävät niitä asiakaskokemuksen lisäämiseen sen sijaan, että ne korvaavat perinteisen ravintolakokemuksen kokonaan.
Odotushenkilöstö jatkaa asiakkaiden tervehtimistä, kysymyksiin vastaamista ja päätilauksen ottamista, kun kioski on käytettävissä aikaherkkiin tehtäviin, kuten alkupalojen tai juomien tilaamiseen, henkilökunnan ilmoittamiseen, että pöytä tarvitsee niitä, tai shekin pyytämiseen ja maksamiseen lopussa. ateriasta.
Parhaat itsepalveluratkaisut on suunniteltu täydentämään asiakkaidesi vuorovaikutusta henkilöstön kanssa, eivät korvaamaan heitä.
Postitusaika: 19.5.2022